A estratégia "figital", que une a experiência física à digital, foi o principal destaque da palestra
7 de dezembro de 2021 às 22:43
No último evento promovido pela Academia do Associativismo este ano, a CACB, por meio do Projeto Transformar, levantou a pauta da comunicação na era digital, evidenciando as mudanças que a transformação digital trouxe para a população e para os empresários, principalmente durante a pandemia.
A palestra, mediada por Ana Rodrigues, consultora do Transformar, foi ministrada pela publicitária e CEO da OMG Expert, Mildred Campoi, que observou que, cada vez mais, estamos nos surpreendendo com as novidades tecnológicas que chegam ao mercado, com destaque para uma nova modalidade: o figital.
“Trata-se da estratégia de levar a inteligência artificial para as lojas físicas, para que as pessoas possam ter uma experiência de compra mais assertiva”, explica ela. O termo, segundo ela, vem da junção das palavras physical e digital, em inglês, e é usado para definir ações que combinam esses dois universos, oferecendo ao consumidor uma experiência integrada e mais atraente.
Com isso, o consumidor deixou de ser o mesmo e se adaptou ao consumo online, mesmo aquele que ainda tinha alguma aversão às compras digitais. “Hoje ele valoriza mais as experiências que tem com as lojas do que apenas o produto em si. Ele quer conhecer, tocar o produto antes de comprar”, aponta ela.
Somente nos últimos 12 meses, de acordo com estudo citado por Mildred, o comércio on-line registrou uma expansão superior a 22%, o que, provavelmente, pode ser um reflexo da adaptação que os lojistas precisaram fazer para continuar mantendo os seus negócios durante a pandemia.
A mudança também afetou os vendedores, que hoje se deparam com um consumidor muito mais informado e que já pesquisou na internet, leu tutoriais, conversou com amigos e até foi em sites de reclamação para saber sobre a loja e o produto que deseja adquirir. “Se antes o vendedor precisava apenas falar sobre aquilo que estava vendendo, hoje ele precisa, ainda convencer o cliente”, destaca.
Hoje o mercado entende que não é mais possível tratar todo o público-alvo do mesmo jeito ou com um mesmo discurso. “É preciso fazer segmentações, saber o tempo de atenção de cada público, definir o meio pelo qual veiculará sua mensagem e entender de que forma ela irá chegar a quem lhe interessa”, disse.
Por fim, ela deu dicas de pontos que precisam ser observadas em qualquer tipo de comunicação que se deseja fazer, seja pessoal ou profissional: saber qual o objetivo, de quanto tempo você precisa e com quem vocês está falando.
A palestra está disponível na íntegra do canal da CACB no YouTube, clicando neste link.
